Como usar o Lolzap

O que é o Lolzap

O Lolzap é a sua loja no celular: um endereço só seu onde o cliente vê o que você vende, escolhe, agenda um horário e manda o pedido pronto para o seu WhatsApp.

• Vitrine: uma página bonita com o seu catálogo (produtos e serviços), sem você precisar saber programar.
• Pedido no WhatsApp: o cliente monta o pedido e ele chega na sua conversa com tudo escrito: itens, valor, entrega e observações.
• Agenda: para quem atende com hora marcada, o cliente só enxerga horários livres, e você controla tudo pelo celular.
• Painel: o seu app (funciona no celular como um aplicativo) para ver pedidos, agenda, clientes e o caixa do dia.

Criar sua loja e entrar

Em poucos minutos você tem catálogo e um link para divulgar.

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   Escolha o tipo de negócio

   Na página inicial do Lolzap, toque em Teste grátis e escolha o tipo do seu negócio. Cada tipo já vem com categorias e campos prontos para você só ajustar.

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   Defina o endereço e o WhatsApp

   Escolha o nome do endereço da loja (por exemplo, lolzap.com.br/minhaloja) e o número do WhatsApp que vai receber os pedidos.

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   Confirme o e-mail

   Enviamos um link para o seu e-mail. Toque nele para ativar a conta e depois entre em lolzap.com.br/entrar com e-mail e senha.

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   Preencha o catálogo

   No painel, em Catálogo, cadastre seus itens. Você também pode adicionar itens de exemplo ou importar de uma planilha.

Conhecendo o painel

Tudo o que você faz no dia a dia está a um toque de distância, na barra de baixo.

• Início: pedidos novos, atendimentos de hoje, quanto você recebeu hoje, fiado a receber e o link da sua loja para compartilhar.
• Pedidos: a lista de tudo o que chegou, com filtros por situação.
• Agenda: os atendimentos de cada dia.
• Catálogo: seus produtos e serviços.
• Mais: clientes, caixa, relatórios, configurações, equipe, assinatura e ajuda.

No topo, o botão com a seta abre a sua vitrine do jeito que o cliente vê. A letra redonda abre o seu perfil.

Instalar no celular e ativar avisos

Deixe o Lolzap como um aplicativo no seu celular e receba um aviso a cada pedido novo.

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   Instale na tela inicial

   No celular, abra lolzap.com.br/entrar no navegador. No Android (Chrome), toque nos três pontinhos e em Instalar aplicativo ou Adicionar à tela inicial. No iPhone (Safari), toque em compartilhar e em Adicionar à Tela de Início.

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   Ative os avisos de pedidos

   Na tela Início, toque em Ativar avisos de pedidos e permita as notificações. Assim o celular avisa quando chega um pedido ou agendamento, mesmo com o app fechado.

   

Cadastrar produtos e serviços

O catálogo é a lista do que você vende. Cada item tem nome, preço e, se for serviço, duração.

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   Toque no botão +

   Na tela Catálogo, toque no botão redondo verde no canto de baixo.

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   Preencha os dados

   Informe o nome, o tipo (produto ou serviço agendado), a categoria e uma descrição curta. Se for serviço, informe a duração em minutos e o intervalo depois (tempo de arrumar o espaço entre um cliente e outro).

   

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   Defina o preço

   Escreva o preço base. Se deixar vazio, o cliente vê “valor sob consulta” e você combina o preço pelo WhatsApp.

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   Sinal para reservar (opcional)

   Se você cobra uma entrada para segurar o horário, informe o valor do sinal. O horário fica reservado por um tempo até o pagamento.

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   Salve

   Role até o fim e toque em salvar. O item já aparece na vitrine.

Você também organiza o catálogo em categorias e subcategorias (abra a seção “Categorias e subcategorias” no fim da tela).

Horários, folgas e profissionais

Quem atende com hora marcada define aqui quando está disponível. O cliente só vê horários livres.

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   Escolha os dias

   Toque nos dias da semana em que você atende (Dom, Seg, Ter…).

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   Defina o período

   Informe “Das” e “Até” e toque em Adicionar. Para pausa de almoço, cadastre dois períodos: por exemplo 09:00–12:00 e 13:30–18:00.

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   Cadastre profissionais (opcional)

   Se mais de uma pessoa atende, adicione cada uma em Profissionais. O cliente escolhe com quem quer atender (ou “qualquer um”) e cada pessoa tem a própria agenda.

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   Comissão (opcional)

   Ao lado de cada profissional, informe o percentual de comissão e toque em ok. Depois, em Ver comissões do mês, você acompanha quanto cada um tem a receber.

Para folgas e bloqueios (feriado, férias), use a área de folgas na mesma tela, que fica logo abaixo dos horários.

Importar catálogo de uma planilha

Já tem uma lista de produtos ou serviços? Traga tudo de uma vez.

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   Baixe o modelo

   No Catálogo, abra a opção de importar e baixe o modelo de planilha (arquivo CSV). Ele já vem com as colunas certas.

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   Preencha

   Abra o modelo no Excel ou Google Planilhas e escreva um item por linha: nome, categoria, preço e o resto.

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   Envie

   Volte à tela de importar, escolha o arquivo e confirme. Os itens aparecem no catálogo.

Receber e atender pedidos

Quando um cliente envia um pedido, ele aparece no painel e chega no seu WhatsApp.

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   Veja os pedidos novos

   Na tela Início, o número de Pedidos novos mostra o que ainda não foi visto. Toque em Pedidos e use os filtros: Todos, Novo, Confirmado, Concluído.

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   Abra o pedido

   Toque no pedido para ver o cliente, os itens, o valor, o horário agendado e as respostas que ele deu.

   

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   Responda no WhatsApp

   Toque em Responder no WhatsApp para conversar com o cliente e combinar os detalhes.

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   Confirme

   Mude a situação para Confirmado. Se o pedido tem horário marcado, o agendamento também é confirmado e o cliente é avisado pelo link de acompanhamento.

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   Marque como recebido

   Quando o cliente pagar, toque em Recebi no pix, no dinheiro, no cartão ou outro. Se o cliente vai pagar depois, toque em Fiado.

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   Conclua

   Depois do atendimento ou da entrega, marque como Concluído.

Itens com preço “sob consulta”: abra o pedido, informe o valor e o cliente aprova pelo link de acompanhamento.

Agenda do dia

Veja quem vem, a que horas e com quem, e lembre o cliente com um toque.

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   Escolha o dia

   Use as setas, o calendário ou os dias da semana no topo. Um ponto embaixo do dia mostra que há atendimentos.

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   Veja os atendimentos

   Cada cartão mostra o horário, o serviço, o cliente, o telefone e o profissional.

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   Lembre o cliente

   Toque em Lembrar cliente: abrimos o WhatsApp com a mensagem pronta. Só falta enviar.

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   Chame quem já passou da hora de voltar

   Na parte de baixo, Retornos para chamar lista quem costuma voltar de tempos em tempos. Para isso funcionar, preencha “Cliente costuma voltar a cada (dias)” no serviço.

Clientes e fichas

Toda pessoa que já pediu ou agendou fica salva, com o histórico dela.

• Buscar: digite nome ou telefone e toque em Buscar.
• Baixar lista: o botão de seta exporta seus clientes em planilha.
• Chamar: abre o WhatsApp do cliente.
• Cartão fidelidade: a cada atendimento concluído o cliente ganha uma estrela. Ao completar, você toca em Resgatar recompensa.
• Pacotes de sessões: registre um pacote (por exemplo, 10 massagens). Cada atendimento concluído desconta uma sessão sozinho.
• Datas importantes: guarde aniversários e datas especiais. Elas aparecem em Mais > Datas dos clientes para você lembrar de mandar uma mensagem.
• Ficha e anotações: escreva o que é importante lembrar (alergias, preferências).

Caixa e fiado

Saiba quanto entrou no dia e quem ficou de pagar depois.

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   Escolha a data

   Use as setas ou o calendário. A tela mostra Entrou no dia e quanto veio por Pix, dinheiro e cartão.

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   Confira os pedidos pagos

   Abaixo do total aparecem os pedidos recebidos naquele dia.

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   Cobre o fiado

   Em Fiado em aberto ficam os pedidos que o cliente ainda não pagou. Toque em Cobrar para abrir o WhatsApp com a mensagem pronta.

O caixa só conta o que você marcou como recebido no pedido. Por isso, marque sempre que o dinheiro chegar.

Relatório de vendas

Veja quanto vendeu num período e o que mais saiu.

• Pedidos: quantos pedidos no período.
• Faturado: soma dos pedidos.
• Ticket médio: quanto cada cliente gasta, em média, por pedido.
• Mais pedidos: os itens que mais saíram.

Escolha as datas e toque em Ok. Para levar os dados para uma planilha, toque em Baixar pedidos (CSV).

Avaliações dos clientes

Depois do atendimento, o cliente pode avaliar. A nota média aparece aqui.

Se alguma avaliação não deve aparecer na sua vitrine, toque em Ocultar.

O link do cliente: acompanhar, remarcar e cancelar

Todo cliente que pede ou agenda recebe um link próprio. Por ele, ele resolve sozinho sem criar conta e sem te chamar.

• Acompanhar: o cliente vê se o pedido está novo, confirmado ou concluído.
• Remarcar ou cancelar: o cliente escolhe outro horário livre ou cancela. Isso só é possível com uma antecedência mínima (por padrão, 2 horas antes) para não pegar você de surpresa.
• Aprovar orçamento: quando o item era “sob consulta”, ele aprova o valor que você informou.

Você encontra esse link na tela do pedido, em Link de acompanhamento do cliente. Toque em abrir para ver o que o cliente vê.

Itens “sob consulta” e orçamentos

Nem tudo tem preço fixo. Para esses itens, você combina o valor com o cliente.

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   Deixe o preço vazio

   Ao cadastrar o item, não preencha o preço base. A vitrine mostra “valor sob consulta”.

   

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   Receba o pedido

   O cliente pede normalmente e o pedido chega com a indicação de preço pendente.

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   Informe o valor

   Abra o pedido, escreva o valor e salve. O cliente recebe o orçamento pelo link dele.

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   Cliente aprova

   Quando ele aprovar, o pedido segue o fluxo normal: confirmar, receber e concluir.

Dados da loja e cor

Em Mais, role até a seção Dados da loja. É aqui que você deixa a vitrine com a sua cara.

• Nome e descrição curta: aparecem no topo da vitrine e nos resultados do Google. Capriche na descrição.
• Palavras-chave: palavras que seus clientes usariam para achar você (separe por vírgula).
• WhatsApp que recebe os pedidos: com DDD, só números (por exemplo, 5545999990000).
• Chave Pix (opcional): veja a seção sobre Pix, mais abaixo.
• Cor da loja: toque em uma das cores sugeridas. Para uma cor sua, toque em outra.
• Logo: envie uma imagem quadrada para aparecer no topo da vitrine.
• Aparecer no diretório: deixa sua loja visível em lojas.lolzap.com.br, o que traz mais visitas.

Fechamento do pedido, agenda e prazos

Escolha o que o cliente precisa responder na hora de pedir e como funcionam os prazos.

• Perguntar entrega ou retirada: pede o endereço se o cliente escolher entrega.
• Perguntar data e horário: para produtos que você entrega em dia combinado.
• Perguntar a forma de pagamento e Campo de observações.
• Horários a cada: de quanto em quanto tempo o cliente pode escolher um horário (15, 20, 30, 45 ou 60 minutos).
• Antecedência mínima: quantos minutos antes o cliente ainda pode agendar.
• Agendar até (dias): até quantos dias à frente a agenda fica aberta.
• Pedido com (dias) de antecedência: para produtos que precisam de tempo para ficar prontos.

Pagamentos, Pix, frete e campos extras

Diga como você recebe e quanto cobra de entrega.

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   Formas de pagamento

   Em Formas de pagamento, digite o nome (Pix, Cartão, Dinheiro…) e toque em Adicionar. Para tirar uma, toque em Remover.

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   Pix direto na sua conta

   Preencha a Chave Pix em Dados da loja. Quando o cliente escolhe Pix, mostramos o QR Code e o “copia e cola” com o valor certo. O dinheiro vai direto para você, sem comissão do Lolzap.

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   Frete por bairro

   Em Frete por bairro, escreva o bairro, o valor do frete e toque em Adicionar. Bairro que não estiver na lista fica “a combinar” pelo WhatsApp.

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   Campos extras

   Em Campos extras no fechamento, crie perguntas que só o seu negócio precisa (por exemplo, “É a primeira vez?”). A resposta aparece no pedido.

Divulgar a loja

Sua loja só vende se as pessoas souberem dela. Use o link, o QR Code e a página de links.

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   Copie o link

   Na tela Início, toque no botão de copiar ao lado do link da sua loja, ou em Compartilhar para enviar por WhatsApp.

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   Use o QR Code

   Toque em QR para abrir o código. Em Mais > Materiais para imprimir você imprime cartazes prontos com o QR Code da sua loja.

   

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   Página de links

   Em Configurações, Página de links cria uma página única (seu endereço com /links) para colocar na bio do Instagram, com os botões que você quiser.

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   Galeria de trabalhos

   Em Mais > Galeria de trabalhos, mostre fotos do seu serviço na vitrine.

Indique e ganhe

Ganhe dias grátis de uso por cada amigo que assinar o Lolzap.

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   Pegue o seu link

   Em Mais > Indique e ganhe está o seu link pessoal.

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   Compartilhe

   Toque em Compartilhar no WhatsApp e mande para quem tem um negócio.

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   Ganhe

   Quem se cadastra pelo seu link ganha 14 dias de teste (em vez de 7). Quando essa pessoa paga a primeira mensalidade e passam 7 dias de garantia, você ganha 30 dias grátis de acesso. Não há limite de indicações.

Outros recursos

Recursos que você ativa conforme o seu tipo de negócio.

• Turmas: para aulas fixas (como yoga). Defina dia, horário, vagas e mensalidade e divulgue o link para os alunos se matricularem.
• Galerias privadas: envie suas fotos para o cliente escolher as favoritas por um link que só ele recebe.
• Fila de espera do dia: ative em Dados da loja para o cliente entrar na fila pelo celular. Veja a fila em Mais > Fila.
• Entregas do dia: lista das entregas combinadas, em Mais > Entregas do dia.
• Datas dos clientes: aniversários dos próximos 30 dias.

Selos e ranking no diretório

Se a sua loja aparece em lojas.lolzap.com.br, ela pode ganhar selos. Os selos dão confiança e ajudam a subir na lista.

Os selos são automáticos: você não pede, o Lolzap calcula. A tabela mostra o que fazer para ganhar cada um.

• Novo: loja criada nos últimos 30 dias.
• Perfil completo: tem logo, descrição, cidade e pelo menos 3 itens ativos.
• Mais pedidos do mês: está entre as 3 lojas com mais pedidos do mesmo tipo de negócio na sua cidade.
• Catálogo em dia: mexeu em algum item nos últimos 30 dias.
• Bem avaliada: pelo menos 5 avaliações com média de 4,5 ou mais.
• Confiável: loja ativa há mais de 60 dias.
• Ouro: reúne 3 ou mais dos selos acima (sem contar “Novo”).

Equipe

Coloque quem trabalha com você para atender pedidos e agenda, sem mexer no que é só seu.

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   Adicione a pessoa

   Em Mais > Equipe, informe nome e e-mail e toque em Adicionar.

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   Entregue a senha provisória

   Mostramos uma senha provisória uma única vez. Anote e passe para a pessoa; ela troca depois.

A equipe atende pedidos, agenda e clientes. Só o dono mexe em configurações, assinatura, caixa e equipe.

Seu perfil e segurança

Troque sua foto, nome, e-mail e senha quando quiser.

• Foto: toque em Escolher arquivo e envie uma imagem.
• Nome e e-mail: altere e toque em Salvar. Ao trocar o e-mail, enviamos um link para o endereço novo, e a troca só vale depois de você confirmar.
• Trocar senha: informe a senha atual e a nova (mínimo de 8 caracteres).
• Esqueceu a senha? Na tela de entrada, toque em Esqueci a senha.

Assinatura

Use sem cartão durante o teste. Depois, assine para manter a loja no ar.

• Durante o teste todos os recursos ficam liberados e avisamos você antes de acabar.
• Para continuar, toque em Mais > Assinatura e assine com cartão. A cobrança mensal é automática, pelo Mercado Pago, e você cancela quando quiser.
• Prefere Pix? Fale com o suporte para liberar o período.
• Se o plano vencer, a vitrine é pausada e seus dados ficam guardados. Ao regularizar, tudo volta.

Sua validade aparece na tela como “Plano ativo até” a data.

Pedir suporte

Travou em alguma coisa? Abra um chamado e a equipe do Lolzap responde.

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   Abra um chamado

   Em Mais > Suporte, toque em Novo chamado.

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   Descreva o problema

   Escreva o que aconteceu, o que você esperava e, se puder, o que estava fazendo. Quanto mais detalhe, mais rápido a resposta.

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   Acompanhe a resposta

   A conversa fica na mesma tela. Você pode responder quando quiser.

Perguntas frequentes

Dúvidas que aparecem com frequência.

Políticas de uso e senha provisória

Para usar o painel, o dono da loja precisa ter aceitado as políticas de uso do Lolzap.

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   Leia e aceite

   Se houver uma política publicada que você ainda não aceitou, o painel mostra a tela com o texto. Leia, marque Li e aceito e toque em Aceitar e continuar.

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   Quando a política mudar

   Sempre que o Lolzap atualizar as políticas, você é avisado e precisa aceitar a nova versão para continuar usando o painel. É rápido: é só ler e aceitar de novo.

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   Senha provisória

   Se a equipe do Lolzap redefiniu a sua senha (ou se você foi adicionado à equipe de uma loja), você entra com uma senha provisória e o painel pede para criar uma senha nova logo no primeiro acesso.

A versão aceita fica registrada. Você pode reler o texto quando quiser pela mesma tela de políticas.